之前家人住過佛羅倫斯所以知道這一家山莊的知名度,所以看到她們在做團購活動時,我就買了,由於知道買此團購的人超過2千多人所以在前一個禮拜就打電話訂房以及詢問如果老公臨時加班是否可以前一天取消住宿擇日訂房?山莊的人員詢問我想訂房的日期?我告知是03/21時,服務人員表示那一天房間還有許多房間所以建議我前一晚在訂房就可以了當時我還特地問服務人員貴姓,以便知道找誰負責?所以我在2012/03/20下午打電話要訂房時,他們卻告知我目前巴洛克跟歐洲庭院已經沒有房間了,我當時傻住了!心想~怎麼會這樣?於是又打了一通電話給山莊,並且告知他們前一個禮拜就已經要訂房但又怕臨時要加班並且有詢問是否可以臨時取消....,並且重點是她們的小姐建議我前一晚訂房就可以,因為那一天是平日....,他們說要查詢那一天的語音紀錄,我回答:[好]!不到一個小時電話響,是山莊的蔡經理打電話來,他再一次詢問我事情的來龍去脈,於是我又說了一遍,然後經理說:[郭小姐,感謝你這麼有心入住我們山莊,而且你的假期已經確定了無法更改~但目前真的已經沒有房間了....(忘了)重點來了:我手上還剩一間VIP房,所以幫你免費升級VIP的歐洲庭園SAP雙人房],我的心理真是高興極了!感謝蔡經理沒有讓我們失望,讓我們能順利出遊並入住VIP房
當我們全家抵達君士坦丁堡們口時,門口的接待小姐親切的詢問我的資料並通知櫃檯我們到來,當我一進去櫃檯大廳時正不知道要找誰辦住宿時,周主任親切的說:小姐~請到這裡辦理入住手續,辦理好時還詳細介紹晚餐與早餐的用餐時間以及退房時間跟其他事情,重要的是周主任還特地向我道歉他們的疏忽,當時我感受他們的歉意以及自己有被他們重視的感覺,還安排一位服務人員帶領我們到我們入住的房間,我們車子開進停車場停好時,帶領我們的服務小姐親切的詢問我們需要幫忙拿行李嗎?我回答好,幫忙我們拿行李並帶領我們入住VIP房,一進入房間後還詳細的介紹房間所有設施以及操作方法,但等她一走我卻忘了咖啡機使用方法,馬上打電話至櫃檯詢問操作方法時,他們櫃檯表示會前往該房間,不到2分鐘服務人就出現了,真快速
房間有33坪還有小露台.小吧台.真空管音響...,反正房間所以的硬體設備真是棒極了! 晚餐用餐時,餐廳的服務人員親切的先詢問我們需要幾張兒童椅並帶領我們去位子坐好,然後向我詢問晚餐卷跟房號時,我卻忘了帶..服務人員表示沒關係~明天用早餐時在帶過來就好,用餐的過程很愉快!離開餐廳時忘了拿女兒的水壺,還是餐廳服務人員發現了馬上飛奔出來(從動作來看是這樣)拿給我們,真感謝那位服務人員
洗澡的時光也很快樂,因為超大的浴缸讓我們一家4口在裡面泡澡玩水,尤其看到2個寶貝女兒玩的非常開心,晚上睡覺時只有聽到寧靜的聲音跟老公的打呼聲,飯店很貼心的幫我們安排一张遊戲床給小女兒睡(要事先說喔~因為只有3张),到了隔天用早餐的時間,看到君士坦丁堡的早餐,是請廚師來亨煮的喲~中西式大約有10多來種:有稀飯.土司.薯條...等,好好吃喔~絕對可以讓人吃的好也吃的飽,可惜帶2個小孩(1個1Y.1個3Y)沒辦法好好享用早餐
或許有人會說是因為她們的疏忽所以她們想挽回她們的商譽而特別做的服務,如果你這樣想就錯了,因為當天都是購買團購卷的人居多(那一天都滿房),她們山莊的每一位服務人員都視在場的每一位客人以及小小客人為她們的貴賓,戰戰兢兢的服務大家,不敢怠慢客人的訴求以及需要,當天晚上9-10點還是有人來入住他們山莊,她們的服務人員也是例行的帶領客人入住飯店.客人到了餐廳要用餐,服務人員也是馬上向前先詢問客人幾位?房間號?帶領客人入座.....,像這樣這麼好的飯店,是我們讚許~不會因為我們是購買團購卷就忽視我們的態度,所以我介紹給各位~模範團購店家~君士坦丁堡山莊