日前參加團購購買了幾分甜的客家Q餅,泡芙以及草苺大福,
12月底打至台南文化電一起預約這些商品,當時接電話的小姐聽起來就是很忙的樣子,我買的商品數量分別為客家Q餅2份,泡芙一份,草莓大福2份,小姐有要了我的團購碼,而且是三樣商品都有要,因為聽的出他手忙腳亂,所以我最後又重複一次客家Q餅是兩份,泡芙一份,草莓大福兩份,前兩項商品沒問題,結果最後一項商品今晚去取貨時,文化店紀錄的簿子上只有一份一組號碼.
這就算了,人總是會出錯,但是我很不能接受今晚幫我處理的小姐的態度,也許這位小姐是店長或主管我不知道,但是對客人的態度是可以這樣的嗎?他堅持說"上面只有寫一組,也許是我們錯也或許是你只有約一組,我們也不想故意這樣被客人罵啊~~"從頭到尾我有罵他了嗎?那我是故意跑這一趟去受小姐的氣嗎?為什麼只是拿個預定商品店家小姐出錯我們也沒責備就要這麼對客人口氣那麼衝?我們是故意找碴嗎?這樣只會讓我對這家分店有非常不好的印象而且完全不會想再踏進去第二次.
服務業最重要的就是服務態度,我自己本身也做服務業,知道有不受歡迎或是故意找碴的客人,但是,就算如此服務也不該是這樣.這件事情真的讓我一肚子火.