請問一下：
我在17LIFE購買宅配商品（非24小時出貨），網站寫明最晚7日內出貨，出貨後約2～3天到達，我也耐心等候，在購買後的第5天網站顯示「已出貨」，但出貨過了5天，我左等右等，還是沒收到商品，寫信問17客服，只是得到沒什麼用處的回應。。。
不知道有沒有人也遇過「已出貨」，卻還是沒收到商品的情況？您們後續如何處理？要等下去？還是在未收到商品的情況下，直接按退貨申請？
（因為找同事組團一起購買，訂了12組，明明寫7日內出貨，想說應該10日內就可以收到，沒想到會遇到這情況？真不知如何是好><）