我們之前去吃的時候
服務態度是還Ok啦

但是自助吧超沒有誠意的
與照片真的有很大的出入~~~

有人可以幫我們評理嗎?是我們有問題嗎?
00 想知道是否是因為晚上去吃:所以附餐甜點只有一種蛋糕,果凍是粉色及黃色的東西?然後冰品4種有2種是空的!還有連號稱要送的尊爵禮券也不給是表示要讓我們一家少去,甚至別去,是嗎?
3讚讚 ·

上品鐵板燒 Xi Asze您好：

1。 蛋糕的部分，因為當天主廚試了其它口味覺得新鮮度不佳，所以只保留了一種品質通過大廚的給客人享用。

2。冰品的部分如有空桶的部分，可能是因當天人手不足可能沒注意到沒即時補上，可通知服務人員。

3。果凍請問您有特別喜好的顏色嗎？煩請告知我將可與內場提出建議。

4。禮券部分與服務人員洽詢過，並沒有要求而強硬拒絕贈送的狀況。相信是誤會。如有服務人員太忙忘了給的部份，請私訊給FB客服部，將儘快將禮券補贈給您。

5。 針對您的問題,上品並沒有要讓你們一家少去或甚至別去的意思。如果有此意思，會有服務人員當場告知「請你們一家來去或甚至別來」。如果沒有這樣的一個動作，表示沒有那個意思的。上品誠摯歡迎所有支持本公司的朋友們。

希望以上有回答到您的問題。

謝謝！

上品鐵板燒 客訴部
57分鐘前 · 讚

Xi Asze 原來網頁上寫的要給的東西,是要顧客自己要才有的喔??!!原來東西不新鮮是顧客自己要碰運氣的喔??!!原來顧客感受到的待客之道不是感覺,要被明白告知才是感受喔??!!
20分鐘前 · 讚

Xi Asze 別回應了吧??!!你的回應也讓我感覺你的os是:只吃得起團購券的人什麼都要自己要求,因為沒收你服務費
12分鐘前 · 讚

那個客訴部真的好適合去參加辯論大賽,我好想跟他說別再說了,是我錯了,我走不知路!
當下我有反應冰品的口味都見底了,妳挖得起來嗎?她沒回答,不理我

那個客訴部真的好適合去參加辯論大賽,我好想跟他說別再說了,是我錯了,我走不知路!
當下我有反應冰品的口味都見底了,妳挖得起來嗎?她沒回答,不理我

https://www.facebook.com/topteppanyaki



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No. 283, Sec 1, Fu Cian Rd.
Tainan, Taiwan

06 213 8811

目前非營業時間
下次營業時間：星期四 11:00 - 15:00, 17:00 - 22:00

Price Range: $$$

http://www.topteppanyaki.com/
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訪客發文

Xi Asze
10月7日 1:14
00 想知道是否是因為晚上去吃:所以附餐甜點只有一種蛋糕,果凍是粉色及黃色的東西?然後冰品4種有2種是空的!還有連號稱要送的尊爵禮券也不給是表示要讓我們一家少去,甚至別去,是嗎?
8讚讚 ·

Simon Chen
10月3日 12:39
貴公司的官網無法顯示
讚讚 ·

Apple Liu
9月30日 20:15
真的很糟糕~服務差也就算了……該送的沒送還要用要的…最後送來的飲料也偷工減料……冰塊撈起來剩半杯~說好的珍珠呢??……
1729收回讚收回讚 ·
Xi Asze 、其他 15 人和你都說讚。

上品鐵板燒 您好劉小姐：
上品客訴部門很重視您的聲音，對於令您不滿意的體驗感到萬分的抱歉。我們傾聽您對本公司的指教批評加以改進。

不知是否可請您詳細敘述本次用餐令您感覺到不舒服的過程，以及於您期待不一的餐點/服務部分。我們將開會討論，對有過失的服務人員做出惩處，並馬上改進亦提供您補償表示本公司的誠意。

期待您的指教。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 0:47 · 讚

Apple Liu 當天用餐大人12人小孩四人,沒有一人覺得物超所值,如果今天是一兩百元得到如此服務就算了,雖然是買餐卷但也不便宜~第一：餐卷上該有什麼就得給什麼,而不是以沒有為理由,今天我們是提早訂位而不是臨時性,就餐點飲料部份,忘記漏掉沒送就很誇張了（一杯就算了,12杯也能忘?）,一共要有七杯珍奶五杯特調,最後確以沒有珍珠為由給這12小杯奶茶（冰塊撈起來還只剩半杯）請問今天角色對換當顧客的你們會高興?就算珍奶沒了,那特調嘞,我們買的是498元七張跟528元5張的餐卷,內容本就不一樣~你們一句沒了給這12小”半”杯打發客人,那我們能說沒帶餐卷就不用給嗎？
第二：服務人員的態度真讓人想翻桌,請問臭臉服務是哪招,櫃台那位有年紀的女士,客人是來吃飯不是欠你錢,請收起你那高傲的臭臉,真不舒服~
不要求你們跟王品一樣的服務（雖然你們價格差不多）但也落差太大了~如此服務令人搖頭……
10月1日 8:18 · 讚 · 2

上品鐵板燒 劉小姐您好：

您的客訴已收到上丞給總經理並已受到正視。

正第一時間在做內部調查以及緊急撿討會。待客訴事件調查評估完成後會立刻給您回覆。

很感謝您抽空指點本公司服務不週到的地方，讓本公司能有進步的方向。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 12:05 · 讚

上品鐵板燒 劉小姐您好：

經過一天的內部調查，評估外場人員行為上確有嚴重缺失，並已給予處份並修正。

我司對於團購的餐點並不會降低品質。我們並不會找藉口，此次事件上品承認因新進人員交接管理不良導致服務不週，深感抱歉。

針對此事件董事長本人也表示感謝您的批評指教，讓我們能即時修正，並交代贈送三份528套餐給您以表我司誠懇的歉意及感謝。將以私詢詢問您的地址將餐券寄到您府上。

奶茶冰塊的部分，如希望多點奶茶的份量，可交代服務人員少冰或去冰，端給您的仍會是滿杯。而基於杯子的容積是固定無法改變的原理，少了冰塊的體積，奶茶的體積相對會較多。

希望再一次迎接您的大駕光臨享用公司招待的餐點。給本公司一個機會改變您對上品的印象。

感謝您！

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 22:48 · 讚 · 1

Xi Asze 看來並無長進
10月7日 1:21 · 讚 · 1

Xi Asze 打開門做生意還怕客人來,別了吧上品!•@apple Liu劉小姐請問她們有給你們尊榮禮券嗎?
10月7日 1:31 · 讚 · 1

Apple Liu 沒有~但也不驚訝……都是官方說法
10月7日 8:02 · 讚 · 1

Sharon Liu 點雞排居然兩份切3人份分！後來3小朋友我們問有小朋友的嗎（臉很臭回沒有）那就算了！加點炒飯居然臉很不削說分幾人吃！是怎樣，沒付錢嗎！12大人的家庭聚餐壞了大家氣份！我想去吃過的評價都不好！到現在還是沒改進！學學王品的待客之道吧
10月7日 9:46 · 已編輯 · 讚 · 3

Xi Asze 傻眼,那我們被這樣對待我不意外了,只想說沒那個屁股就別吃那瀉藥,公司派要客人,第一線可不要,不過雖然我遇到的是餐點及廚師沒問題,我訂晚上7點半,他們營業時間表定10點,劵上寫9點半,叫我盡量趕,搞得我異常緊張,為了不讓他們晚下班,我們趕著提早到,可能提早到造成他們連自己網頁上寫的尊榮禮劵也不給,比對了一下照片,照片也貨不對版,附餐甜點區沒有布丁啊？沒有那麼多蛋糕啊！冰淇淋也沒有那麼多選擇啊！先把照片換掉吧,不然消保官一看就知道了!
10月7日 11:55 · 讚 · 1

薛子源 說到冰淇淋就無言～為什麼晚餐吃第一梯的，但卻所有的冰淇淋桶都已經見底了，難道也要主動跟服務人員講？拜託！連外面隨便一家飲料店都會問客人糖冰量了，你們還要主動去說？而且重點就不是奶茶量有多少，回覆一些廢文…ㄑㄩㄝ～
10月7日 12:06 · 讚 · 4

上品鐵板燒 Xi Asze您好：
上品不害怕客人來的，上品歡迎長久以來支持上品的朋友們。上品由衷感謝您的批評與指教。
10月7日 17:45 · 讚

上品鐵板燒 薛子源先生您好：

冰品的部份，抱歉相信是因客人取得太快導致您要享用時已接近空桶, 與服務人員告知會馬上補充。

奶茶的部分，我部門依樓上劉小姐的狀況特加解釋同一個容器中的容積是無發改變的，很抱歉本公司目前的科技做不到改變物理，也誠摯道歉並願贈送免費餐券。如果重點不是容積的部分，是否能請您多加解釋重點為何呢？

謝謝您的批評指正。

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 17:57 · 讚

上品鐵板燒 Sharon Liu小姐您好：

首先謝謝您的批評指教。

兩份雞排廚師切三人分是因為重視每一口的口感以及擺盤的視覺不宜太小。比例需要恰到好處。如果您需要將某部份的雞排分給小朋友，推薦可使用您的筷子（或叉子）將之移動到小朋友的餐盤上。如嫌此動作過於煩瑣，也可請廚師或服務人員代勞。

謝謝！

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 18:07 · 讚

Apple Liu 那餐卷呢?????請拿出你們的誠意與速度~
10月7日 18:40 · 讚

Xi Asze 他會回應他只是小小客服人員喔!餐劵要自己去要喔
10月7日 20:52 · 讚

Miao Hou 好可悲的餐廳
10月9日 13:14 · 讚

上品鐵板燒 Apple Liu 小姐您好：

曾以私訊方式詢問您的地址以便送上餐券，至今尚無您的回應。

如果您不介意，可將您的地址貼在此版上，以便將餐券寄往您府上。

上品鐵板燒 客訴部
11小時前 · 讚

Xi Asze 有心的話查一下當天的訂位資料,比對一下不就知道了,不是訂位要留人家電話才可以訂位嗎?連親自打電話說明或表示歉意都懶得,只會在這廢言,還是又要說訂位資料不是小小客服人員負責也不是當時候的服務人員,要客人自己打電話去要啊？?!!
9小時前 · 讚

Apple Liu 並沒有收到任何訊息詢問地址…請問你們私訊哪個mail或電話?來比對一下~更何況我介意po自家地址於F B上
9小時前 · 讚

Xi Asze 要顧客在網頁公佈自家地址,是何居心?
9小時前 · 讚

上品鐵板燒

8小時前 · 讚

Apple Liu 我笑了~這跟寄到天堂路168號給我奶奶是一樣的道理~卷就留著給下位客訴你們的人吧…下次記得要用電話問不然是收不到的……嘖
8小時前 · 讚 · 1

Apple Liu 來……F B交學~要寄信給人請至收件者的FB……看到“訊息“這兩個字就按下去……然後會出現以下畫面~還客服嘞……嘖

8小時前 · 讚 · 1

上品鐵板燒 您好：

因考慮到您的隱私而在10/01/2014 以FB私訊發訊息詢問您希望餐券寄往的地址,理由是
1。我司並沒有您的電話
2。我司並沒有您的e-mail

訊息確時是在10月一號發出。

其餘例祖母住天堂路168號等事項為您的私事，我司則不擅加評論。

已儘力釋出誠意補償提供我們能提供的，但如果無論如何都不滿意，我司亦無可奈何。

如其目的為希望號招抵制上品，有智慧的您已經做到了。感謝您的批評以及教訓，上品全體同人向您致敬。希望能以此消您心頭之恨，達到您的「爽」感。
7小時前 · 讚

Apple Liu 我也得向您致敬~您的回覆有目共睹……如此才能…悲哀至極~說"恨"就太抬舉該司~該司的客服真讓人大開眼界……哇
6小時前 · 收回讚 · 2

上品鐵板燒 Xi Asze 您好：

您提出的建議也是相當有智慧的，因眾多劉小姐的訂位，我司人手實在無法一一致電查詢。

如希望更多人知道本公司處理事情的不當，建議將此留言訊息傳給更多的朋友。

謝謝您的教訓，將銘記在心！

上品鐵板燒
5小時前 · 讚

Miao Hou 我好想把他的回應貼到'黑特版'喔!太牛了
5小時前 · 讚

Xi Asze 9月30有很多劉小姐訂12大4小的16人的訂位,還正好用了12張餐劵的眾多劉小姐，難以聯絡是真的@Apple Liu 是我們的錯啦，邏輯跟勝文一樣，可以推薦這客訴部的去天龍國當勝文或馬統的幕僚，一定深得他們的心，被氣死是無法驗傷的，我認輸 我認輸
5小時前 · 讚

Apple Liu 已分享~
4小時前 · 讚


留言⋯⋯


評論

Xi Asze

2014-10-7
讚讚 ·

周佳霖

2013-8-1
謝謝蘿蔔餅乾彈給我唱XD
讚讚 · · 52

墨樓殤

2014-3-7
蘿蔔歌聲是晚餐後甜點最好的享受-////-
謝謝六首歌都唱了！！！
讚讚 · · 3
幫大家找到好地標。給個評價
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9月30日
http://aniko1983.pixnet.net/blog/post/106752569

【台南美食】上品鐵板燒。台南第一家鐵板燒！高樓賞美景~駐唱表演餐廳推薦！ @ ANIKO 艾妮可 Guten Appetit 美味人生 :: 痞客邦 PIXNET ::
aniko1983.pixnet.net
人說朋友總是老的好，而熱愛美食的艾妮可，也喜歡偶爾來老餐廳吃東西　，回味一下兒時的回憶和記憶中的味道！...
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17 個人都說讚。

Xi Asze 是請寫手嗎?
10月7日 11:31 · 讚


留言⋯⋯


上品鐵板燒
8月11日
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=779964742025827&id=100000369240376
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上品鐵板燒分享了 1 條連結。
4月2日
不分享對不起大家！七秒蘋果削！

http://youtu.be/SrINmTQDLg8

Jasper van Ramshorst
Jasper van Ramshorst
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上品鐵板燒
3月31日
各位支持上品的粉絲，上品經典的蜜汁煎太陽花，現在又在甜品巴亮相嘍！

242則分享讚讚 · · 分享

上品鐵板燒
2013年6月8日
府城廟會，忠義路上熱鬧造勢，於頂樓上品居高臨下，一覽無遺。
0:20
231則分享讚讚 · · 分享

上品鐵板燒
2013年5月15日
上品即日起, 絕無針對個人之意, 但全面停止使用任何菲國相關產品以及勞力相關人員! 政府軟弱行事, 我們老百姓能做一點是一點.
6824則分享讚讚 · · 分享

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2013年4月23日
本月438超CP值套餐, 小編遲PO一天以銷1750份, 喜歡優值鐵板燒的朋友動作快喔!

http://www.17life.com/ppon/default.aspx?bid=498aeeb2-8a31-411e-bb0c-19525dc849d8&cid=116

只要438元即可享用【上品鐵板燒】原價798元單人尊爵套餐：颶風級12盎司鐵板牛排(可換成鐵板雞腿排&大蝦)+主廚湯品四...
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2013年3月7日
上品本月推出超低價海陸龍蝦套餐團購只要半價, 鍾愛新鮮龍蝦的朋友們趕緊把握機會喔!

http://www.17life.com/ppon/default.aspx?bid=2387781d-3ce5-4ec4-a78f-1f8f5c5eb57d

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Xi Asze‎上品鐵板燒
10月7日 1:14 ·
00
想知道是否是因為晚上去吃:所以附餐甜點只有一種蛋糕,果凍是粉色及黃色的東西?然後冰品4種有2種是空的!還有連號稱要送的尊爵禮券也不給是表示要讓我們一家少去,甚至別去,是嗎?
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Simon Chen‎上品鐵板燒
10月3日 12:39 ·
貴公司的官網無法顯示
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Apple Liu 在上品鐵板燒的動態時報上貼了 1 張相片 — 在上品鐵板燒。
9月30日 20:15 ·
真的很糟糕~服務差也就算了……該送的沒送還要用要的…最後送來的飲料也偷工減料……冰塊撈起來剩半杯~說好的珍珠呢??……

收回讚收回讚 · · 分享 · 1729
Xi Asze 、其他 15 人和你都說讚。

上品鐵板燒 您好劉小姐：
上品客訴部門很重視您的聲音，對於令您不滿意的體驗感到萬分的抱歉。我們傾聽您對本公司的指教批評加以改進。

不知是否可請您詳細敘述本次用餐令您感覺到不舒服的過程，以及於您期待不一的餐點/服務部分。我們將開會討論，對有過失的服務人員做出惩處，並馬上改進亦提供您補償表示本公司的誠意。

期待您的指教。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 0:47 · 讚

Apple Liu 當天用餐大人12人小孩四人,沒有一人覺得物超所值,如果今天是一兩百元得到如此服務就算了,雖然是買餐卷但也不便宜~第一：餐卷上該有什麼就得給什麼,而不是以沒有為理由,今天我們是提早訂位而不是臨時性,就餐點飲料部份,忘記漏掉沒送就很誇張了（一杯就算了,12杯也能忘?）,一共要有七杯珍奶五杯特調,最後確以沒有珍珠為由給這12小杯奶茶（冰塊撈起來還只剩半杯）請問今天角色對換當顧客的你們會高興?就算珍奶沒了,那特調嘞,我們買的是498元七張跟528元5張的餐卷,內容本就不一樣~你們一句沒了給這12小”半”杯打發客人,那我們能說沒帶餐卷就不用給嗎？
第二：服務人員的態度真讓人想翻桌,請問臭臉服務是哪招,櫃台那位有年紀的女士,客人是來吃飯不是欠你錢,請收起你那高傲的臭臉,真不舒服~
不要求你們跟王品一樣的服務（雖然你們價格差不多）但也落差太大了~如此服務令人搖頭……
10月1日 8:18 · 讚 · 2

上品鐵板燒 劉小姐您好：

您的客訴已收到上丞給總經理並已受到正視。

正第一時間在做內部調查以及緊急撿討會。待客訴事件調查評估完成後會立刻給您回覆。

很感謝您抽空指點本公司服務不週到的地方，讓本公司能有進步的方向。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 12:05 · 讚

上品鐵板燒 劉小姐您好：

經過一天的內部調查，評估外場人員行為上確有嚴重缺失，並已給予處份並修正。

我司對於團購的餐點並不會降低品質。我們並不會找藉口，此次事件上品承認因新進人員交接管理不良導致服務不週，深感抱歉。

針對此事件董事長本人也表示感謝您的批評指教，讓我們能即時修正，並交代贈送三份528套餐給您以表我司誠懇的歉意及感謝。將以私詢詢問您的地址將餐券寄到您府上。

奶茶冰塊的部分，如希望多點奶茶的份量，可交代服務人員少冰或去冰，端給您的仍會是滿杯。而基於杯子的容積是固定無法改變的原理，少了冰塊的體積，奶茶的體積相對會較多。

希望再一次迎接您的大駕光臨享用公司招待的餐點。給本公司一個機會改變您對上品的印象。

感謝您！

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 22:48 · 讚 · 1

Xi Asze 看來並無長進
10月7日 1:21 · 讚 · 1

Xi Asze 打開門做生意還怕客人來,別了吧上品!•@apple Liu劉小姐請問她們有給你們尊榮禮券嗎?
10月7日 1:31 · 讚 · 1

Apple Liu 沒有~但也不驚訝……都是官方說法
10月7日 8:02 · 讚 · 1

Sharon Liu 點雞排居然兩份切3人份分！後來3小朋友我們問有小朋友的嗎（臉很臭回沒有）那就算了！加點炒飯居然臉很不削說分幾人吃！是怎樣，沒付錢嗎！12大人的家庭聚餐壞了大家氣份！我想去吃過的評價都不好！到現在還是沒改進！學學王品的待客之道吧
10月7日 9:46 · 已編輯 · 讚 · 3

Xi Asze 傻眼,那我們被這樣對待我不意外了,只想說沒那個屁股就別吃那瀉藥,公司派要客人,第一線可不要,不過雖然我遇到的是餐點及廚師沒問題,我訂晚上7點半,他們營業時間表定10點,劵上寫9點半,叫我盡量趕,搞得我異常緊張,為了不讓他們晚下班,我們趕著提早到,可能提早到造成他們連自己網頁上寫的尊榮禮劵也不給,比對了一下照片,照片也貨不對版,附餐甜點區沒有布丁啊？沒有那麼多蛋糕啊！冰淇淋也沒有那麼多選擇啊！先把照片換掉吧,不然消保官一看就知道了!
10月7日 11:55 · 讚 · 1

薛子源 說到冰淇淋就無言～為什麼晚餐吃第一梯的，但卻所有的冰淇淋桶都已經見底了，難道也要主動跟服務人員講？拜託！連外面隨便一家飲料店都會問客人糖冰量了，你們還要主動去說？而且重點就不是奶茶量有多少，回覆一些廢文…ㄑㄩㄝ～
10月7日 12:06 · 讚 · 4

上品鐵板燒 Xi Asze您好：
上品不害怕客人來的，上品歡迎長久以來支持上品的朋友們。上品由衷感謝您的批評與指教。
10月7日 17:45 · 讚

上品鐵板燒 薛子源先生您好：

冰品的部份，抱歉相信是因客人取得太快導致您要享用時已接近空桶, 與服務人員告知會馬上補充。

奶茶的部分，我部門依樓上劉小姐的狀況特加解釋同一個容器中的容積是無發改變的，很抱歉本公司目前的科技做不到改變物理，也誠摯道歉並願贈送免費餐券。如果重點不是容積的部分，是否能請您多加解釋重點為何呢？

謝謝您的批評指正。

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 17:57 · 讚

上品鐵板燒 Sharon Liu小姐您好：

首先謝謝您的批評指教。

兩份雞排廚師切三人分是因為重視每一口的口感以及擺盤的視覺不宜太小。比例需要恰到好處。如果您需要將某部份的雞排分給小朋友，推薦可使用您的筷子（或叉子）將之移動到小朋友的餐盤上。如嫌此動作過於煩瑣，也可請廚師或服務人員代勞。

謝謝！

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 18:07 · 讚

Apple Liu 那餐卷呢?????請拿出你們的誠意與速度~
10月7日 18:40 · 讚

Xi Asze 他會回應他只是小小客服人員喔!餐劵要自己去要喔
10月7日 20:52 · 讚

Miao Hou 好可悲的餐廳
10月9日 13:14 · 讚

上品鐵板燒 Apple Liu 小姐您好：

曾以私訊方式詢問您的地址以便送上餐券，至今尚無您的回應。

如果您不介意，可將您的地址貼在此版上，以便將餐券寄往您府上。

上品鐵板燒 客訴部
11小時 · 讚

Xi Asze 有心的話查一下當天的訂位資料,比對一下不就知道了,不是訂位要留人家電話才可以訂位嗎?連親自打電話說明或表示歉意都懶得,只會在這廢言,還是又要說訂位資料不是小小客服人員負責也不是當時候的服務人員,要客人自己打電話去要啊？?!!
9小時 · 讚

Apple Liu 並沒有收到任何訊息詢問地址…請問你們私訊哪個mail或電話?來比對一下~更何況我介意po自家地址於F B上
9小時 · 讚

Xi Asze 要顧客在網頁公佈自家地址,是何居心?
9小時 · 讚

上品鐵板燒

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Apple Liu 我笑了~這跟寄到天堂路168號給我奶奶是一樣的道理~卷就留著給下位客訴你們的人吧…下次記得要用電話問不然是收不到的……嘖
8小時 · 讚 · 1

Apple Liu 來……F B交學~要寄信給人請至收件者的FB……看到“訊息“這兩個字就按下去……然後會出現以下畫面~還客服嘞……嘖

8小時 · 讚 · 1

上品鐵板燒 您好：

因考慮到您的隱私而在10/01/2014 以FB私訊發訊息詢問您希望餐券寄往的地址,理由是
1。我司並沒有您的電話
2。我司並沒有您的e-mail

訊息確時是在10月一號發出。

其餘例祖母住天堂路168號等事項為您的私事，我司則不擅加評論。

已儘力釋出誠意補償提供我們能提供的，但如果無論如何都不滿意，我司亦無可奈何。

如其目的為希望號招抵制上品，有智慧的您已經做到了。感謝您的批評以及教訓，上品全體同人向您致敬。希望能以此消您心頭之恨，達到您的「爽」感。
7小時 · 讚

Apple Liu 我也得向您致敬~您的回覆有目共睹……如此才能…悲哀至極~說"恨"就太抬舉該司~該司的客服真讓人大開眼界……哇
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上品鐵板燒 Xi Asze 您好：

您提出的建議也是相當有智慧的，因眾多劉小姐的訂位，我司人手實在無法一一致電查詢。

如希望更多人知道本公司處理事情的不當，建議將此留言訊息傳給更多的朋友。

謝謝您的教訓，將銘記在心！

上品鐵板燒
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Miao Hou 我好想把他的回應貼到'黑特版'喔!太牛了
5小時 · 讚

Xi Asze 9月30有很多劉小姐訂12大4小的16人的訂位,還正好用了12張餐劵的眾多劉小姐，難以聯絡是真的@Apple Liu 是我們的錯啦，邏輯跟勝文一樣，可以推薦這客訴部的去天龍國當勝文或馬統的幕僚，一定深得他們的心，被氣死是無法驗傷的，我認輸 我認輸
5小時 · 讚上品鐵板燒
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Tainan, Taiwan

06 213 8811

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Price Range: $$$

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訪客發文

Xi Asze
10月7日 1:14
00 想知道是否是因為晚上去吃:所以附餐甜點只有一種蛋糕,果凍是粉色及黃色的東西?然後冰品4種有2種是空的!還有連號稱要送的尊爵禮券也不給是表示要讓我們一家少去,甚至別去,是嗎?
8讚讚 ·

Simon Chen
10月3日 12:39
貴公司的官網無法顯示
讚讚 ·

Apple Liu
9月30日 20:15
真的很糟糕~服務差也就算了……該送的沒送還要用要的…最後送來的飲料也偷工減料……冰塊撈起來剩半杯~說好的珍珠呢??……
1729收回讚收回讚 ·
Xi Asze 、其他 15 人和你都說讚。

上品鐵板燒 您好劉小姐：
上品客訴部門很重視您的聲音，對於令您不滿意的體驗感到萬分的抱歉。我們傾聽您對本公司的指教批評加以改進。

不知是否可請您詳細敘述本次用餐令您感覺到不舒服的過程，以及於您期待不一的餐點/服務部分。我們將開會討論，對有過失的服務人員做出惩處，並馬上改進亦提供您補償表示本公司的誠意。

期待您的指教。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 0:47 · 讚

Apple Liu 當天用餐大人12人小孩四人,沒有一人覺得物超所值,如果今天是一兩百元得到如此服務就算了,雖然是買餐卷但也不便宜~第一：餐卷上該有什麼就得給什麼,而不是以沒有為理由,今天我們是提早訂位而不是臨時性,就餐點飲料部份,忘記漏掉沒送就很誇張了（一杯就算了,12杯也能忘?）,一共要有七杯珍奶五杯特調,最後確以沒有珍珠為由給這12小杯奶茶（冰塊撈起來還只剩半杯）請問今天角色對換當顧客的你們會高興?就算珍奶沒了,那特調嘞,我們買的是498元七張跟528元5張的餐卷,內容本就不一樣~你們一句沒了給這12小”半”杯打發客人,那我們能說沒帶餐卷就不用給嗎？
第二：服務人員的態度真讓人想翻桌,請問臭臉服務是哪招,櫃台那位有年紀的女士,客人是來吃飯不是欠你錢,請收起你那高傲的臭臉,真不舒服~
不要求你們跟王品一樣的服務（雖然你們價格差不多）但也落差太大了~如此服務令人搖頭……
10月1日 8:18 · 讚 · 2

上品鐵板燒 劉小姐您好：

您的客訴已收到上丞給總經理並已受到正視。

正第一時間在做內部調查以及緊急撿討會。待客訴事件調查評估完成後會立刻給您回覆。

很感謝您抽空指點本公司服務不週到的地方，讓本公司能有進步的方向。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 12:05 · 讚

上品鐵板燒 劉小姐您好：

經過一天的內部調查，評估外場人員行為上確有嚴重缺失，並已給予處份並修正。

我司對於團購的餐點並不會降低品質。我們並不會找藉口，此次事件上品承認因新進人員交接管理不良導致服務不週，深感抱歉。

針對此事件董事長本人也表示感謝您的批評指教，讓我們能即時修正，並交代贈送三份528套餐給您以表我司誠懇的歉意及感謝。將以私詢詢問您的地址將餐券寄到您府上。

奶茶冰塊的部分，如希望多點奶茶的份量，可交代服務人員少冰或去冰，端給您的仍會是滿杯。而基於杯子的容積是固定無法改變的原理，少了冰塊的體積，奶茶的體積相對會較多。

希望再一次迎接您的大駕光臨享用公司招待的餐點。給本公司一個機會改變您對上品的印象。

感謝您！

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 22:48 · 讚 · 1

Xi Asze 看來並無長進
10月7日 1:21 · 讚 · 1

Xi Asze 打開門做生意還怕客人來,別了吧上品!•@apple Liu劉小姐請問她們有給你們尊榮禮券嗎?
10月7日 1:31 · 讚 · 1

Apple Liu 沒有~但也不驚訝……都是官方說法
10月7日 8:02 · 讚 · 1

Sharon Liu 點雞排居然兩份切3人份分！後來3小朋友我們問有小朋友的嗎（臉很臭回沒有）那就算了！加點炒飯居然臉很不削說分幾人吃！是怎樣，沒付錢嗎！12大人的家庭聚餐壞了大家氣份！我想去吃過的評價都不好！到現在還是沒改進！學學王品的待客之道吧
10月7日 9:46 · 已編輯 · 讚 · 3

Xi Asze 傻眼,那我們被這樣對待我不意外了,只想說沒那個屁股就別吃那瀉藥,公司派要客人,第一線可不要,不過雖然我遇到的是餐點及廚師沒問題,我訂晚上7點半,他們營業時間表定10點,劵上寫9點半,叫我盡量趕,搞得我異常緊張,為了不讓他們晚下班,我們趕著提早到,可能提早到造成他們連自己網頁上寫的尊榮禮劵也不給,比對了一下照片,照片也貨不對版,附餐甜點區沒有布丁啊？沒有那麼多蛋糕啊！冰淇淋也沒有那麼多選擇啊！先把照片換掉吧,不然消保官一看就知道了!
10月7日 11:55 · 讚 · 1

薛子源 說到冰淇淋就無言～為什麼晚餐吃第一梯的，但卻所有的冰淇淋桶都已經見底了，難道也要主動跟服務人員講？拜託！連外面隨便一家飲料店都會問客人糖冰量了，你們還要主動去說？而且重點就不是奶茶量有多少，回覆一些廢文…ㄑㄩㄝ～
10月7日 12:06 · 讚 · 4

上品鐵板燒 Xi Asze您好：
上品不害怕客人來的，上品歡迎長久以來支持上品的朋友們。上品由衷感謝您的批評與指教。
10月7日 17:45 · 讚

上品鐵板燒 薛子源先生您好：

冰品的部份，抱歉相信是因客人取得太快導致您要享用時已接近空桶, 與服務人員告知會馬上補充。

奶茶的部分，我部門依樓上劉小姐的狀況特加解釋同一個容器中的容積是無發改變的，很抱歉本公司目前的科技做不到改變物理，也誠摯道歉並願贈送免費餐券。如果重點不是容積的部分，是否能請您多加解釋重點為何呢？

謝謝您的批評指正。

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 17:57 · 讚

上品鐵板燒 Sharon Liu小姐您好：

首先謝謝您的批評指教。

兩份雞排廚師切三人分是因為重視每一口的口感以及擺盤的視覺不宜太小。比例需要恰到好處。如果您需要將某部份的雞排分給小朋友，推薦可使用您的筷子（或叉子）將之移動到小朋友的餐盤上。如嫌此動作過於煩瑣，也可請廚師或服務人員代勞。

謝謝！

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 18:07 · 讚

Apple Liu 那餐卷呢?????請拿出你們的誠意與速度~
10月7日 18:40 · 讚

Xi Asze 他會回應他只是小小客服人員喔!餐劵要自己去要喔
10月7日 20:52 · 讚

Miao Hou 好可悲的餐廳
10月9日 13:14 · 讚

上品鐵板燒 Apple Liu 小姐您好：

曾以私訊方式詢問您的地址以便送上餐券，至今尚無您的回應。

如果您不介意，可將您的地址貼在此版上，以便將餐券寄往您府上。

上品鐵板燒 客訴部
11小時前 · 讚

Xi Asze 有心的話查一下當天的訂位資料,比對一下不就知道了,不是訂位要留人家電話才可以訂位嗎?連親自打電話說明或表示歉意都懶得,只會在這廢言,還是又要說訂位資料不是小小客服人員負責也不是當時候的服務人員,要客人自己打電話去要啊？?!!
9小時前 · 讚

Apple Liu 並沒有收到任何訊息詢問地址…請問你們私訊哪個mail或電話?來比對一下~更何況我介意po自家地址於F B上
9小時前 · 讚

Xi Asze 要顧客在網頁公佈自家地址,是何居心?
9小時前 · 讚

上品鐵板燒

8小時前 · 讚

Apple Liu 我笑了~這跟寄到天堂路168號給我奶奶是一樣的道理~卷就留著給下位客訴你們的人吧…下次記得要用電話問不然是收不到的……嘖
8小時前 · 讚 · 1

Apple Liu 來……F B交學~要寄信給人請至收件者的FB……看到“訊息“這兩個字就按下去……然後會出現以下畫面~還客服嘞……嘖

8小時前 · 讚 · 1

上品鐵板燒 您好：

因考慮到您的隱私而在10/01/2014 以FB私訊發訊息詢問您希望餐券寄往的地址,理由是
1。我司並沒有您的電話
2。我司並沒有您的e-mail

訊息確時是在10月一號發出。

其餘例祖母住天堂路168號等事項為您的私事，我司則不擅加評論。

已儘力釋出誠意補償提供我們能提供的，但如果無論如何都不滿意，我司亦無可奈何。

如其目的為希望號招抵制上品，有智慧的您已經做到了。感謝您的批評以及教訓，上品全體同人向您致敬。希望能以此消您心頭之恨，達到您的「爽」感。
7小時前 · 讚

Apple Liu 我也得向您致敬~您的回覆有目共睹……如此才能…悲哀至極~說"恨"就太抬舉該司~該司的客服真讓人大開眼界……哇
6小時前 · 收回讚 · 2

上品鐵板燒 Xi Asze 您好：

您提出的建議也是相當有智慧的，因眾多劉小姐的訂位，我司人手實在無法一一致電查詢。

如希望更多人知道本公司處理事情的不當，建議將此留言訊息傳給更多的朋友。

謝謝您的教訓，將銘記在心！

上品鐵板燒
5小時前 · 讚

Miao Hou 我好想把他的回應貼到'黑特版'喔!太牛了
5小時前 · 讚

Xi Asze 9月30有很多劉小姐訂12大4小的16人的訂位,還正好用了12張餐劵的眾多劉小姐，難以聯絡是真的@Apple Liu 是我們的錯啦，邏輯跟勝文一樣，可以推薦這客訴部的去天龍國當勝文或馬統的幕僚，一定深得他們的心，被氣死是無法驗傷的，我認輸 我認輸
5小時前 · 讚

Apple Liu 已分享~
4小時前 · 讚


留言⋯⋯


評論

Xi Asze

2014-10-7
讚讚 ·

周佳霖

2013-8-1
謝謝蘿蔔餅乾彈給我唱XD
讚讚 · · 52

墨樓殤

2014-3-7
蘿蔔歌聲是晚餐後甜點最好的享受-////-
謝謝六首歌都唱了！！！
讚讚 · · 3
幫大家找到好地標。給個評價
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9月30日
http://aniko1983.pixnet.net/blog/post/106752569

【台南美食】上品鐵板燒。台南第一家鐵板燒！高樓賞美景~駐唱表演餐廳推薦！ @ ANIKO 艾妮可 Guten Appetit 美味人生 :: 痞客邦 PIXNET ::
aniko1983.pixnet.net
人說朋友總是老的好，而熱愛美食的艾妮可，也喜歡偶爾來老餐廳吃東西　，回味一下兒時的回憶和記憶中的味道！...
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17 個人都說讚。

Xi Asze 是請寫手嗎?
10月7日 11:31 · 讚


留言⋯⋯


上品鐵板燒
8月11日
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=779964742025827&id=100000369240376
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4月2日
不分享對不起大家！七秒蘋果削！

http://youtu.be/SrINmTQDLg8

Jasper van Ramshorst
Jasper van Ramshorst
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上品鐵板燒
3月31日
各位支持上品的粉絲，上品經典的蜜汁煎太陽花，現在又在甜品巴亮相嘍！

242則分享讚讚 · · 分享

上品鐵板燒
2013年6月8日
府城廟會，忠義路上熱鬧造勢，於頂樓上品居高臨下，一覽無遺。
0:20
231則分享讚讚 · · 分享

上品鐵板燒
2013年5月15日
上品即日起, 絕無針對個人之意, 但全面停止使用任何菲國相關產品以及勞力相關人員! 政府軟弱行事, 我們老百姓能做一點是一點.
6824則分享讚讚 · · 分享

上品鐵板燒分享了 1 條連結。
2013年4月23日
本月438超CP值套餐, 小編遲PO一天以銷1750份, 喜歡優值鐵板燒的朋友動作快喔!

http://www.17life.com/ppon/default.aspx?bid=498aeeb2-8a31-411e-bb0c-19525dc849d8&cid=116

只要438元即可享用【上品鐵板燒】原價798元單人尊爵套餐：颶風級12盎司鐵板牛排(可換成鐵板雞腿排&大蝦)+主廚湯品四...
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26441則分享讚讚 · · 分享

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2013年3月7日
上品本月推出超低價海陸龍蝦套餐團購只要半價, 鍾愛新鮮龍蝦的朋友們趕緊把握機會喔!

http://www.17life.com/ppon/default.aspx?bid=2387781d-3ce5-4ec4-a78f-1f8f5c5eb57d

只要1088元即可享用【上品鐵板燒】原價2024元頂級海陸龍蝦套餐：主餐3選1(蒜香牛小排/香煎干貝雞腿排/雞牛雙拼盤)...
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Xi Asze‎上品鐵板燒
10月7日 1:14 ·
00
想知道是否是因為晚上去吃:所以附餐甜點只有一種蛋糕,果凍是粉色及黃色的東西?然後冰品4種有2種是空的!還有連號稱要送的尊爵禮券也不給是表示要讓我們一家少去,甚至別去,是嗎?
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Simon Chen‎上品鐵板燒
10月3日 12:39 ·
貴公司的官網無法顯示
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Apple Liu 在上品鐵板燒的動態時報上貼了 1 張相片 — 在上品鐵板燒。
9月30日 20:15 ·
真的很糟糕~服務差也就算了……該送的沒送還要用要的…最後送來的飲料也偷工減料……冰塊撈起來剩半杯~說好的珍珠呢??……

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Xi Asze 、其他 15 人和你都說讚。

上品鐵板燒 您好劉小姐：
上品客訴部門很重視您的聲音，對於令您不滿意的體驗感到萬分的抱歉。我們傾聽您對本公司的指教批評加以改進。

不知是否可請您詳細敘述本次用餐令您感覺到不舒服的過程，以及於您期待不一的餐點/服務部分。我們將開會討論，對有過失的服務人員做出惩處，並馬上改進亦提供您補償表示本公司的誠意。

期待您的指教。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 0:47 · 讚

Apple Liu 當天用餐大人12人小孩四人,沒有一人覺得物超所值,如果今天是一兩百元得到如此服務就算了,雖然是買餐卷但也不便宜~第一：餐卷上該有什麼就得給什麼,而不是以沒有為理由,今天我們是提早訂位而不是臨時性,就餐點飲料部份,忘記漏掉沒送就很誇張了（一杯就算了,12杯也能忘?）,一共要有七杯珍奶五杯特調,最後確以沒有珍珠為由給這12小杯奶茶（冰塊撈起來還只剩半杯）請問今天角色對換當顧客的你們會高興?就算珍奶沒了,那特調嘞,我們買的是498元七張跟528元5張的餐卷,內容本就不一樣~你們一句沒了給這12小”半”杯打發客人,那我們能說沒帶餐卷就不用給嗎？
第二：服務人員的態度真讓人想翻桌,請問臭臉服務是哪招,櫃台那位有年紀的女士,客人是來吃飯不是欠你錢,請收起你那高傲的臭臉,真不舒服~
不要求你們跟王品一樣的服務（雖然你們價格差不多）但也落差太大了~如此服務令人搖頭……
10月1日 8:18 · 讚 · 2

上品鐵板燒 劉小姐您好：

您的客訴已收到上丞給總經理並已受到正視。

正第一時間在做內部調查以及緊急撿討會。待客訴事件調查評估完成後會立刻給您回覆。

很感謝您抽空指點本公司服務不週到的地方，讓本公司能有進步的方向。

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 12:05 · 讚

上品鐵板燒 劉小姐您好：

經過一天的內部調查，評估外場人員行為上確有嚴重缺失，並已給予處份並修正。

我司對於團購的餐點並不會降低品質。我們並不會找藉口，此次事件上品承認因新進人員交接管理不良導致服務不週，深感抱歉。

針對此事件董事長本人也表示感謝您的批評指教，讓我們能即時修正，並交代贈送三份528套餐給您以表我司誠懇的歉意及感謝。將以私詢詢問您的地址將餐券寄到您府上。

奶茶冰塊的部分，如希望多點奶茶的份量，可交代服務人員少冰或去冰，端給您的仍會是滿杯。而基於杯子的容積是固定無法改變的原理，少了冰塊的體積，奶茶的體積相對會較多。

希望再一次迎接您的大駕光臨享用公司招待的餐點。給本公司一個機會改變您對上品的印象。

感謝您！

上品鐵板燒 客訴部
10月1日 22:48 · 讚 · 1

Xi Asze 看來並無長進
10月7日 1:21 · 讚 · 1

Xi Asze 打開門做生意還怕客人來,別了吧上品!•@apple Liu劉小姐請問她們有給你們尊榮禮券嗎?
10月7日 1:31 · 讚 · 1

Apple Liu 沒有~但也不驚訝……都是官方說法
10月7日 8:02 · 讚 · 1

Sharon Liu 點雞排居然兩份切3人份分！後來3小朋友我們問有小朋友的嗎（臉很臭回沒有）那就算了！加點炒飯居然臉很不削說分幾人吃！是怎樣，沒付錢嗎！12大人的家庭聚餐壞了大家氣份！我想去吃過的評價都不好！到現在還是沒改進！學學王品的待客之道吧
10月7日 9:46 · 已編輯 · 讚 · 3

Xi Asze 傻眼,那我們被這樣對待我不意外了,只想說沒那個屁股就別吃那瀉藥,公司派要客人,第一線可不要,不過雖然我遇到的是餐點及廚師沒問題,我訂晚上7點半,他們營業時間表定10點,劵上寫9點半,叫我盡量趕,搞得我異常緊張,為了不讓他們晚下班,我們趕著提早到,可能提早到造成他們連自己網頁上寫的尊榮禮劵也不給,比對了一下照片,照片也貨不對版,附餐甜點區沒有布丁啊？沒有那麼多蛋糕啊！冰淇淋也沒有那麼多選擇啊！先把照片換掉吧,不然消保官一看就知道了!
10月7日 11:55 · 讚 · 1

薛子源 說到冰淇淋就無言～為什麼晚餐吃第一梯的，但卻所有的冰淇淋桶都已經見底了，難道也要主動跟服務人員講？拜託！連外面隨便一家飲料店都會問客人糖冰量了，你們還要主動去說？而且重點就不是奶茶量有多少，回覆一些廢文…ㄑㄩㄝ～
10月7日 12:06 · 讚 · 4

上品鐵板燒 Xi Asze您好：
上品不害怕客人來的，上品歡迎長久以來支持上品的朋友們。上品由衷感謝您的批評與指教。
10月7日 17:45 · 讚

上品鐵板燒 薛子源先生您好：

冰品的部份，抱歉相信是因客人取得太快導致您要享用時已接近空桶, 與服務人員告知會馬上補充。

奶茶的部分，我部門依樓上劉小姐的狀況特加解釋同一個容器中的容積是無發改變的，很抱歉本公司目前的科技做不到改變物理，也誠摯道歉並願贈送免費餐券。如果重點不是容積的部分，是否能請您多加解釋重點為何呢？

謝謝您的批評指正。

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 17:57 · 讚

上品鐵板燒 Sharon Liu小姐您好：

首先謝謝您的批評指教。

兩份雞排廚師切三人分是因為重視每一口的口感以及擺盤的視覺不宜太小。比例需要恰到好處。如果您需要將某部份的雞排分給小朋友，推薦可使用您的筷子（或叉子）將之移動到小朋友的餐盤上。如嫌此動作過於煩瑣，也可請廚師或服務人員代勞。

謝謝！

上品鐵板燒 客訴部
10月7日 18:07 · 讚

Apple Liu 那餐卷呢?????請拿出你們的誠意與速度~
10月7日 18:40 · 讚

Xi Asze 他會回應他只是小小客服人員喔!餐劵要自己去要喔
10月7日 20:52 · 讚

Miao Hou 好可悲的餐廳
10月9日 13:14 · 讚

上品鐵板燒 Apple Liu 小姐您好：

曾以私訊方式詢問您的地址以便送上餐券，至今尚無您的回應。

如果您不介意，可將您的地址貼在此版上，以便將餐券寄往您府上。

上品鐵板燒 客訴部
11小時 · 讚

Xi Asze 有心的話查一下當天的訂位資料,比對一下不就知道了,不是訂位要留人家電話才可以訂位嗎?連親自打電話說明或表示歉意都懶得,只會在這廢言,還是又要說訂位資料不是小小客服人員負責也不是當時候的服務人員,要客人自己打電話去要啊？?!!
9小時 · 讚

Apple Liu 並沒有收到任何訊息詢問地址…請問你們私訊哪個mail或電話?來比對一下~更何況我介意po自家地址於F B上
9小時 · 讚

Xi Asze 要顧客在網頁公佈自家地址,是何居心?
9小時 · 讚

上品鐵板燒

8小時 · 讚

Apple Liu 我笑了~這跟寄到天堂路168號給我奶奶是一樣的道理~卷就留著給下位客訴你們的人吧…下次記得要用電話問不然是收不到的……嘖
8小時 · 讚 · 1

Apple Liu 來……F B交學~要寄信給人請至收件者的FB……看到“訊息“這兩個字就按下去……然後會出現以下畫面~還客服嘞……嘖

8小時 · 讚 · 1

上品鐵板燒 您好：

因考慮到您的隱私而在10/01/2014 以FB私訊發訊息詢問您希望餐券寄往的地址,理由是
1。我司並沒有您的電話
2。我司並沒有您的e-mail

訊息確時是在10月一號發出。

其餘例祖母住天堂路168號等事項為您的私事，我司則不擅加評論。

已儘力釋出誠意補償提供我們能提供的，但如果無論如何都不滿意，我司亦無可奈何。

如其目的為希望號招抵制上品，有智慧的您已經做到了。感謝您的批評以及教訓，上品全體同人向您致敬。希望能以此消您心頭之恨，達到您的「爽」感。
7小時 · 讚

Apple Liu 我也得向您致敬~您的回覆有目共睹……如此才能…悲哀至極~說"恨"就太抬舉該司~該司的客服真讓人大開眼界……哇
6小時 · 收回讚 · 2

上品鐵板燒 Xi Asze 您好：

您提出的建議也是相當有智慧的，因眾多劉小姐的訂位，我司人手實在無法一一致電查詢。

如希望更多人知道本公司處理事情的不當，建議將此留言訊息傳給更多的朋友。

謝謝您的教訓，將銘記在心！

上品鐵板燒
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Xi Asze 9月30有很多劉小姐訂12大4小的16人的訂位,還正好用了12張餐劵的眾多劉小姐，難以聯絡是真的@Apple Liu 是我們的錯啦，邏輯跟勝文一樣，可以推薦這客訴部的去天龍國當勝文或馬統的幕僚，一定深得他們的心，被氣死是無法驗傷的，我認輸 我認輸
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1.一部分內容重覆 , 會有點混亂

2.那家就連客服回覆也是寶 , 客人表達意見稱說 "爽" 就好

結論 : 什麼公司就有怎樣員工~~感謝分享!!

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其實他們的好評大部分都是來自駐唱歌手「羅蔔」!!

感謝分享

一堆重負的官方答覆，
說真的如果這麼爛，
大概也不會想回去。