check in時，覺得旅館大廳的裝潢還算新穎乾淨，
進去房間之後格局也都還ok，
但浴室的設施讓我們小困擾，
因為它的溫泉是冷、熱水龍頭分開，
而且沒有另外的蓮蓬頭淋浴設施，
這樣根本無法洗澡洗頭，
我們向櫃檯服務人員反應後，
他們表示設施就是這樣，無法改善，
直接要我們考慮改住其他旅館，
我們當下就馬上用手機搜尋別家旅館並打電話詢問是否還有房間，
幸好別家旅館還有房間，
不然當時都已經晚上接近11點了，
外面天氣冷又一直下雨，
如果找不到別家，
說不定就只能硬著頭皮住下。

找到別家旅館之後，問題來了，
預訂時我們有先匯訂金，
check in時，又用信用卡付了餘額，
結果旅館的人員告知，
匯款的訂金不能退，只能退信用卡的部份，
我們反應這是因為旅館設施不良，
而且服務人員也不願提供積極改善的方案，
在這天冷的大半夜的還要我們旅客自己找別的地方住，
(大概想吃定我們會因為找不到別的旅館而住下來吧)
為何訂金不能退?
他們就一直鬼打牆重複的說，這是公司規定，
我後來查了他們的官網，雖然有寫入住當日取消訂房他們有權力沒收訂金，
也許我們沒看清楚訂房規定是我們的疏忽，只能認賠，
但是，當下櫃檯一位年紀較長的服務人員(頭髮微秃、體型稍胖、戴著眼鏡年約4、50歲的先生)態度之差勁，
讓我們覺得真的是糟透了，
在處理退房時，我們沒有發脾氣，也沒有惡言相向，
只是一直反應我們對他們旅館設施造成的不方便，
我們認為是因為進房後發現和我們的需求不符，
也有向他們反應，但業者根本不願意提供積極的替代方案，
所以要求退訂金，
當時那位年紀較長的服務人員居然就直接嗆我們，
公司規定就是不能退訂金，
不然你們去找人來告我們阿，
看是要找消保官還是誰來告都可以，
這種服務態度真是有讓我們傻眼!

我們都還沒開口說要找消保官，
他就自己這樣嗆我們，
真的很不爽!

總之，先不論這家的設施(也許有人對洗澡、淋浴設施要求不多，見仁見智)，
但是服務態度真的很差勁就是了!!