升等32平。A041019. 037990413


非常糟糕的服務態度跟餐點...

大約5點登記入住時，服務檯很混亂，我說了兩次要登記入住，卻先處理其他客人，於是我坐著等待，之後接待人員跟我要憑證單，因為我是旅行途中臨時決定入住沐舍，早上就有先打電話訂房，身邊一定是沒有電腦可以列印，櫃檯人員A小姐態度不佳，回我說電腦裡有私人資訊沒辦法外借，然後回我要先尋問主管，主管來了直接就請我使用電腦列印，並回沒關係，然後A小姐就沒在幫我們辦入住，拿到房間鑰匙，進房前先看到門開著，之後的事令我大吃一驚，房間沒有整理！用房內電話播到櫃台3分鐘沒人接，最後用私人電話又打了2分鐘才接，櫃台人員B小姐回我鑰匙給錯了，請我回大廳拿另一間鑰匙，應該是櫃檯人員要拿上來才對，之後清潔人員來了，她們很驚訝的問我們怎麼了？回她們說房間沒有打掃，幾分鐘後櫃台人員B小姐才將鑰匙拿上來，回說是主管拿錯，也不見做錯的人來道歉，真的讓我們很不開心！（附上房間照片）






晚餐時間是吃豪華風味懷石餐，不挑食的我們對於餐點失望到底，上菜也是放的亂七八糟，也沒介紹菜是什麼，東西不新鮮，吃的很不舒服。早餐我們是08：30去用餐，那時去很多菜都見底了，請服務人員補，她回我們不會補了因為後面沒客人了，可是早餐用餐時間是到10：00，接近09：00有將近10人進來用餐，抱怨沒菜，也不見服務人員處理，這樣的服務態度真的很糟糕！（附上晚餐的湯，味道很可怕！）


就以前旅遊的經驗接待人員都會先詢問有來過嗎？然後接待到房間做介紹，這間沒有，用餐環境也是髒亂，用完餐的桌子也沒擦，滿桌肉鬆屑屑，整間餐廳都是酒精膏的味道，菜也是冷的。價位高卻是不值得，讓人有被騙的感覺，大眾泡湯也沒向客人介紹，可使用的時間太短，C/P極低的住宿環境，服務人員明顯不足，且打電話詢問要等5分鐘，才有人回應，假日忙碌就算了，平日還這樣，讓假期去玩的人都很生氣！